Una de las preguntas frecuentes que se hacen los usuarios de Nequi es: ¿Qué debo hacer si por equivocación envío plata a otro número en Nequi? Conoce aquí algunas recomendaciones:
¡La concentración ante todo! Se debe revisar muy bien los datos antes de hacer un envío entre Nequis o de Nequi a otras entidades.
La devolución de la plata depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona quien recibe.
Genera un código QR Nequi personalizado desde la app, esta es una forma de evitar errores y así confirmar el envío correcto de la plata.
Si este llega a ser el caso, primero se recomienda que, a la hora de hacer envíos de plata de Nequi a Nequi o a otras entidades, estés muy atento y concentrados al hacer el movimiento, para no tener errores diligenciando el número al que se dirige la plata. Así que, antes de aprobar el envío, debes asegurarte de que todos los datos sean correctos.
También tenemos una opción muy fácil de usar en Nequi: genera desde la app un QR Nequi personalizado y así confirmas la recepción y que los datos sean los correctos para enviar plata.
A cualquiera le puede pasar… Si cometes un error a la hora de diligenciar los datos, y envías la plata un número Nequi equivocado, la devolución de la plata depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona. Desde Nequi solo podemos debitar los recursos del usuario destinarios, siempre que dé su autorización.
También la entidad puede apoyar en el proceso. Puede comunicarse a la línea 300 600 01 00, al correo escribe@nequi.com o al chat de ‘Ayuda’ desde la app, con todos los soportes del envío, y el equipo de servicio se contactará con el tercero explicando la situación. Sin embargo, la devolución del dinero no está en manos de la empresa y dependerá de la buena fe de quien recibió dicha plata.
Por normas de protección de datos, como Nequi se debe proteger la identidad de ambas partes. Por eso, se puede localizar a la persona que recibió la pata para comunicarle el error, en busca de lograr la devolución de los fondos, pero Nequi solo actúa como un intermediario.
PLATA QUE NO ESPERABA
Si en algún momento como usuario recibe una recarga o transferencia que no reconoces, la recomendación es no hacer uso de esta plata, así la persona que hizo de manera errónea el movimiento, puede recuperar su plata.
