Durante este 20 de octubre, miles de usuarios reportaron fallas en el funcionamiento de la aplicación de Bancolombia, lo que impidió el acceso a sus cuentas y operaciones digitales. Al intentar ingresar, muchos recibieron el mensaje: “Algo salió mal. Pronto solucionaremos el problema y podrás continuar con nosotros”, generando quejas y comentarios en redes sociales por la interrupción del servicio.
Según el portal Downdetector, que monitorea el estado de plataformas en línea, se registraron más de 400 reportes hacia las 8:20 a. m., de los cuales el 60 % correspondieron a problemas de acceso desde dispositivos móviles, el 33 % a fallas en el inicio de sesión y el 7 % a inconvenientes con el pago de facturas. Las ciudades más afectadas fueron Medellín, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Manizales, Bogotá y Cali.
A través de su cuenta oficial en X, Bancolombia explicó que la caída de sus servicios se debió a una falla en Amazon Web Services (AWS), empresa proveedora de servicios en la nube. “Es posible que no puedas usar la app Mi Bancolombia, ni otros servicios en línea para personas y negocios en este momento (…). Una falla en Amazon Web Services (AWS) nos impactó a nosotros. Lo sentimos mucho”, informó la entidad, aclarando que los cajeros, corresponsales y pagos con tarjetas se mantenían operativos.
El fallo también afectó a Nequi y Davivienda, que presentaron intermitencias por la misma causa. De acuerdo con reportes internacionales, la caída de AWS generó problemas en múltiples servicios y aplicaciones en todo el mundo, entre ellos Amazon, Snapchat, Fortnite, Alexa, Duolingo, Canva y herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT y Perplexity. Desde las 5:00 a. m., la compañía aseguró que ya se observaban “señales significativas de reactivación” tras la aplicación de medidas de mitigación.
