La directora territorial de la Superintendencia de Servicios Públicos, Rebeca Padilla Durán, anunció acciones para enfrentar deficiencias del servicio de agua potable en Villa Olímpica, municipio de Galapa.
El anuncio lo hizo durante la protesta que realizaron habitantes de dicho sector, quienes se tomaron la sede de la empresa en Barranquilla, en protesta por el mal servicio que presta la empresa Aguacaribe.
La funcionaria señaló que en contra de la entidad de servicios públicos hay 14 denuncias. “Yo tengo acciones con la empresa desde el pasado viernes porque el alcalde se comunicó conmigo. Afortunadamente me encontraba en reunión con el Superintendente y el delegado de Protección al Usuario y les hice saber sobre la situación que se está viviendo en Villa Olímpica. Les requerimos a Aguacaribe unos documentos que ellos debían presentarnos el lunes. Como no los presentaron, les hicimos unos requerimientos por escrito para ver qué decisiones se van a tomar”, indicó.
La funcionaria señaló que: “Estamos para defender a los usuarios de los servicios públicos domiciliarios, pero la ley también nos exige imparcialidad y tenemos que cumplir con la norma. Por eso ante esa imparcialidad lo que tenemos que hacer es priorizar al usuario porque está en una posición de desventaja. Nuestro deber es garantizarle al usuario que reciba un servicio de calidad, eficiente y continuo, pero también debemos respetar los derechos que tienen las empresas prestadoras de los servicios”.
Indicó que lo que más le preocupa a la Superintendencia de Servicios Públicos es que el servicio no es continuo en la mayoría de las empresas prestadoras que están bajo la jurisdicción de la Superservicios y que están ubicadas en los departamentos de La Guajira, Atlántico, Magdalena, San Andrés y Providencia y Santa Catalina.
La funcionaria indicó que las personas que se encuentran distantes de las oficinas de la Superintendencia pueden presentar su queja en la página: www.superservicios.gov.co en un link que se llama te resuelvo que es de fácil manejo.
