Un video montado en redes sociales donde se observa a una funcionaria de Air-e con megáfono cobrando a usuarios morosos generó todo tipo de comentarios, en su mayoría de rechazo contra ese método que viola los derechos de los usuarios.
La explicación que dio la empresa es que con ese equipo de sonido se realizan jornadas informativas y pedagógicas debido a que no dejan ingresar a los funcionarios de la empresa de servicios a las propiedades.
Al ser consultado, Fermín De la Hoz, responsable jurídico de Air-e, dijo que el video del cobro a morosos a través de un megáfono fue sacado de contexto y afirmó que se recurre a esta práctica porque se impide el acceso de los operarios a la propiedad horizontal.
“Desde el punto de vista legal, la empresa tiene derecho a adelantar los procesos de suspensión y corte para aquellos usuarios que se encuentran en mora. La ley también le da a la empresa el derecho de acceder a los sitios donde se encuentran los medidores para tomar lectura y hacer revisiones, pero los usuarios no permiten el acceso de la empres para que esta haga esas labores. La empresa desde que inició operaciones realizó unas inversiones con el objetivo de mejorar la calidad, la continuidad y la confiabilidad del servicio y ha invertido más de 1.2 billones de pesos para cumplir con esos objetivos y estos se han cumplido puesto que la empresa ha mejorado en la duración del servicio en un 55 por ciento”, dijo el vocero jurídico de Air-e.
Agregó que: “Hay situaciones de cartera que no son justificables. El 50 por ciento de las familias que se encuentran viviendo en conjuntos residenciales de propiedad horizontal no paga el servicio y la empresa tiene un procedimiento ajustado a la ley para poder abordar a estos usuarios y adelantar las labores legítimas de suspensión y corte de servicio”.
De acuerdo con Fermín De la Hoz, el video es descontextualizado, y “desconoce todo el procedimiento utilizado bajo la legítima actuación de la empresa y teniendo en cuenta todo lo que la empresa ha mejorado y lo que tiene que ver con la calidad del servicio”.
Indicó que “lo mínimo que quiere la empresa Air-e es que los usuarios cumplan con lo que la ley señala”.
Agregó que: “Si se mira con detalle el video se puede observar que lo que se hace es un llamado a ciertos propietarios para que atiendan a las personas que a nombre de Air-e han estado allí durante dos o más horas, tratando de tener un contacto o una comunicación con ellos. Y estas labores de perifoneo se realizan para evitar que se les suspenda el servicio a los usuarios morosos y se acojan a planes de financiamiento de la empresa y evitar así la suspensión del servicio”
